सहायता केन्द्र
Answers for travellers and hosts, in English and Nepali, and how to contact PLAN E support.
यात्रुहरूका लागि
अनुभव कसरी बुक गर्ने?
कुनै अनुभव खोल्नुहोस्, प्रस्थान मिति र यात्रुको संख्या छान्नुहोस्, र नेपाली रुपैयाँमा मूल्य हेर्नुहोस्। त्यसपछि भुक्तानीमा जानुहोस्। भुक्तानी पुष्टि भएपछि तपाईंले बुकिङ रेफरेन्स पाउनुहुन्छ, र बुकिङ एपको “Plans” मा देखिन्छ।
भुक्तानी कसरी गर्ने?
चेकआउटमा देखाइएका भुक्तानी माध्यमहरूमध्ये एकबाट अनलाइन भुक्तानी गर्नुहोस्। कुन माध्यम देखिन्छ भन्ने कुरा त्यतिबेला खुला गरिएकोमा भर पर्छ। मूल्य नेपाली रुपैयाँमा हुन्छ। तपाईंको कार्ड वा वालेटको विवरण प्लान ई ले कहिल्यै देख्दैन; ती विवरण भुक्तानी प्रदायकको पेजमा हालिन्छ।
मेरो बुकिङ कहिले पुष्टि हुन्छ?
हाम्रो सर्भरले भुक्तानी प्रदायकसँग भुक्तानी जाँच गरेपछि मात्र। भुक्तानी पेजबाट फर्कनुलाई मात्र पुष्टि मानिँदैन, त्यसैले पुष्टिको स्क्रिन र सन्देशको प्रतीक्षा गर्नुहोस्।
पैसा कट्यो तर बुकिङ पुष्टि भएन, अब के गर्ने?
फेरि भुक्तानी नगर्नुहोस्। हामीलाई बुकिङ रेफरेन्स (वा भुक्तानीको समय र रकम) इमेल गर्नुहोस्, हामी भुक्तानी प्रदायकसँग जाँच गर्छौं। यदि तपाईंको भुक्तानी राखिएको सिटको समय सकिएपछि आएको हो र प्रस्थान भरिसकेको छ भने, बुकिङ म्याद सकिएको भनी चिनो लगाइन्छ र तपाईंका लागि फिर्ता तयार गरिन्छ।
के म रद्द गर्न सक्छु, र कति फिर्ता हुन्छ?
एपमा आफ्नो बुकिङबाट रद्द गर्न सकिन्छ। फिर्ता रकम प्रस्थान कति नजिक छ र किन रद्द भयो भन्नेमा भर पर्छ, र शर्तहरू बुक गर्नुअघि नै देखाइन्छन्। पूर्ण नियम रद्द नीति र फिर्ता नीतिमा छन्। मौसमका कारण हामीले प्रस्थान रद्द गरेमा बुकिङको पूरा रकम फिर्ता हुन्छ।
फिर्ता आउन कति समय लाग्छ?
हाम्रो टोलीले तपाईंले प्रयोग गरेको भुक्तानी प्रदायकबाट रकम फिर्ता गरी अभिलेख राख्छ। तपाईंको वालेट वा बैंकमा पुग्न लाग्ने समय त्यही प्रदायकमा भर पर्छ। नपाएमा बुकिङ रेफरेन्ससहित हामीलाई इमेल गर्नुहोस्।
होस्टलाई बुकिङ कसरी देखाउने?
“Plans” मा आफ्नो बुकिङ खोल्नुहोस् र चेक-इनमा होस्टलाई टिकट कोड देखाउनुहोस्।
बुक गर्न एप नै चाहिन्छ?
चाहिँदैन। तपाईं कम्प्युटर, ट्याबलेट वा फोनबाट यही वेबसाइटमा अनुभव खोज्न, तुलना गर्न र बुक गर्न सक्नुहुन्छ। एपमा पनि उही बुकिङ र चेक-इनमा खोल्न मिल्ने टिकट हुन्छ।
TIMS, ACAP वा सगरमाथा जस्ता ट्रेकिङ अनुमतिपत्र कसले मिलाउँछ?
प्रत्येक सूचीमा के चाहिन्छ भनी उल्लेख हुन्छ। प्रवेश शुल्क र ट्रेल अनुमतिपत्र प्याकेजमै समावेश छन् कि पुगेपछि मिलाउने हो भनी होस्टले बताउँछ। यात्रा गर्नुअघि सूची हेर्नुहोस् र होस्टलाई सोध्नुहोस्।
होस्टहरूको जाँच कसरी हुन्छ?
होस्ट बन्न चाहनेहरूले एप वा वेबसाइटमा आवेदन दिन्छन् र कागजात अपलोड गर्छन्। होस्टले अनुभव प्रकाशित गर्नुअघि प्लान ई टोलीले प्रत्येक आवेदनको समीक्षा गर्छ। यो दिइएका कागजात र विवरणको समीक्षा हो, कुनै अनुभवको ग्यारेन्टी होइन।
समीक्षा कसरी लेख्ने?
यात्रा सम्पन्न भनी चिनो लागेपछि “Trips” मा गएर समीक्षा लेख्नुहोस्। समीक्षा सम्पन्न बुकिङका लागि मात्र लेख्न मिल्छ।
के एप नेपालीमा चलाउन सकिन्छ?
सकिन्छ। प्रोफाइल, भाषा र क्षेत्रमा गएर भाषा बदल्नुहोस्।
आफ्नो खाता कसरी मेटाउने?
एपमा प्रोफाइलमा गएर खाता मेटाउनुहोस् छान्नुहोस्, वा वेबसाइटको खाता मेटाउने पेज प्रयोग गर्नुहोस्। छोटो प्रतीक्षा अवधि हुन्छ जसमा तपाईंले अनुरोध रद्द गर्न सक्नुहुन्छ। भुक्तानी, फिर्ता र स्वीकार गरिएका सर्तहरू जस्ता केही अभिलेख लेखा र कानुनी कारणले राखिन्छन्।
यात्रामा आपत्कालीन अवस्था आएमा के गर्ने?
पहिला स्थानीय आपत्कालीन सेवामा सम्पर्क गर्नुहोस्। एपमा नम्बर र जानकारी सहितको आपत्कालीन स्क्रिन छ, र आपत्कालीन नीतिले प्लान ई ले कसरी सहयोग गर्न सक्छ भनी बताउँछ।
होस्ट सुरु गर्ने गाइड
प्लान ई मा आफ्नो अनुभव सूचीकृत गर्न चाहनेहरूका लागि।
१. आवेदन दिनुहोस्
खाता खोल्नुहोस् र होस्ट बन्नुहोस् छान्नुहोस् (एपमा प्रोफाइलमा, वा वेबसाइटमा होस्ट बन्नुहोस्)। आवेदनका चरणहरू भर्नुहोस्: तपाईं र तपाईंको अनुभवबारे, स्थान र फोटो, र कागजात। बीचमा सुरक्षित गरेर पछि फर्कन सकिन्छ।
२. कागजात तयार गर्नुहोस्
आवेदनमा परिचयपत्र (अगाडि र पछाडि), व्यवसाय भए व्यवसायको कागजात, लागू हुने भए सुरक्षा सम्बन्धी कागजात, तपाईं र तपाईंको अनुभवका फोटो, र लोगो भए लोगो माग्छ। स्पष्ट र पढ्न मिल्ने फोटोले समीक्षा छिटो हुन मद्दत गर्छ।
३. समीक्षाको प्रतीक्षा गर्नुहोस्
पेश गरेपछि तपाईंको आवेदन पेश गरिएको, समीक्षामा र प्रमाणीकरण चरणबाट अघि बढ्छ। अरू केही चाहिएमा स्थिति “कारबाही आवश्यक” हुन्छ, र तपाईंले सच्याएर फेरि पेश गर्न सक्नुहुन्छ। निर्णय भएपछि तपाईंलाई सूचना आउँछ।
४. पहिलो सूची बनाउनुहोस्
स्वीकृत भएपछि विवरण, मूल्य, समूहको आकार, के-के समावेश छ र प्रस्थान मितिहरू सहित सूची बनाउनुहोस् र समीक्षाका लागि पेश गर्नुहोस्। स्वीकृत भएपछि सूची प्रकाशित हुन्छ र यात्रुहरूले बुक गर्न सक्छन्।
५. बुकिङ व्यवस्थापन र अतिथिको चेक-इन
होस्ट ड्यासबोर्डमा आफ्ना बुकिङ र उपलब्धता हेर्नुहोस्। सो दिन अतिथिको बुकिङ रेफरेन्स र टिकट कोड हालेर वा स्क्यान गरेर चेक-इन गर्नुहोस्। सिग्नल कमजोर भए पनि चेक-इन अभिलेख हुन्छ र पछि सिंक हुन्छ।
६. भुक्तानी पाउनुहोस्
होस्ट ड्यासबोर्डमा पेआउट खाता थप्नुहोस्। भुक्तानी गर्नुअघि त्यो खाता प्रमाणित हुनुपर्छ। यात्रा सम्पन्न भएपछि, तपाईंको सर्तमा उल्लेख भएको प्लान ई कमिसन कटाएर, तपाईंको कमाइ आवधिक पेआउट रनमा भुक्तानी गरिन्छ।
७. रद्द गर्नैपर्ने भएमा
अतिथि र सहायता टोलीलाई सकेसम्म चाँडो जानकारी दिनुहोस्। होस्टले रद्द गरेमा अतिथिलाई फिर्ता गरिन्छ, र होस्टले बारम्बार रद्द गरेमा निलम्बन हुन सक्छ। होस्टका लागि सामुदायिक दिशानिर्देश र बुकिङ सर्तहरू पढ्नुहोस्।
सहायताका लागि सम्पर्क
बुकिङ रेफरेन्स भए त्यो र तपाईं के गर्न खोज्दै हुनुहुन्थ्यो भन्ने कुरासहित हामीलाई इमेल गर्नुहोस्।
आपत्कालीन अवस्थामा पहिला स्थानीय आपत्कालीन सेवामा सम्पर्क गर्नुहोस्।